Оплата и возврат

ДОКУМЕНТ 4. ПРИНЦИПЫ ОПЛАТЫ И ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
====================================================================================================

ПРИНЦИПЫ ОПЛАТЫ И ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
MYGAME STORIES

Редакция от 11 августа 2026 года

Настоящий документ определяет порядок проведения и проверки платежей, предоставления платного цифрового функционала и рассмотрения обращений о возврате денежных средств в MyGame Stories.

1. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОПЛАТЫ

1.1. Приобретение дополнительного цифрового функционала MyGame Stories является добровольным.

1.2. Перед совершением платежа Пользователю предоставляется информация о стоимости и приобретаемом функционале.

1.3. Оплата проводится через доступные на странице оплаты платёжные сервисы.

1.4. Пользователь обязан до оплаты проверить:
— игровой никнейм или иной идентификатор получателя;
— сумму операции;
— выбранный функционал;
— применённый бонус или акцию, если они имеются.

1.5. После подтверждения платежа платёжным сервисом MyGame Stories автоматически либо вручную предоставляет оплаченный функционал.

1.6. Если платёж был списан, но не получил успешный статус в системе MyGame Stories, Пользователь должен сохранить идентификатор платежа и обратиться в поддержку по адресу support@rp-mygame.fun.

2. ДОБРОВОЛЬНОЕ ПРАВИЛО ВОЗВРАТА В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ

2.1. В дополнение к правам, предоставленным Пользователю законодательством, MyGame Stories предусматривает возможность обратиться за возвратом в течение 14 календарных дней с даты платежа, если покупка Gold не была активирована.

2.2. Для целей настоящей Политики покупка Gold считается активированной с момента успешного зачисления приобретённого количества Gold на указанный Пользователем игровой аккаунт.

2.3. Если Gold уже были зачислены на игровой аккаунт, покупка считается активированной независимо от того, потратил Пользователь Gold полностью, частично либо не использовал их вообще. Неиспользование уже зачисленного Gold само по себе не относится к неактивированной покупке и не является основанием для добровольного возврата по пункту 2.1.

2.4. Если платёж был успешно совершен, но Gold не были зачислены на игровой аккаунт, Пользователь вправе обратиться в поддержку за устранением ошибки либо возвратом в соответствии с настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации.

2.5. Указанное правило о неактивированной покупке и 14-дневном сроке является дополнительным правилом проекта и не ограничивает права Пользователя, которые предоставлены ему законодательством и не могут быть ограничены соглашением сторон.

3. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ ЗА ВОЗВРАТОМ ИЛИ ИСПРАВЛЕНИЕМ

3.1. Обращение подлежит рассмотрению, в частности, если:
— произошло повторное списание за одну операцию;
— платёж подтверждён, но Gold или иной оплаченный функционал не были зачислены/предоставлены;
— произошёл технический сбой, из-за которого предоставление невозможно;
— сумма списания не соответствует подтверждённой Пользователем операции;
— имеется иное основание, предусмотренное законодательством Российской Федерации.

3.2. Ошибочное указание Пользователем игрового аккаунта не делает уже произведённое зачисление «неактивированным». Если Gold были успешно зачислены на указанный при оплате аккаунт, покупка считается активированной. Возможность переноса между аккаунтами может рассматриваться поддержкой отдельно как техническое исправление и не является гарантированным возвратом денежных средств.

3.3. Если проблема может быть устранена корректным повторным зачислением без ущемления прав Пользователя, поддержка может предложить такое исправление вместо возврата. Пользователь не лишается права заявить законное требование о возврате, если оно применимо.

4. ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ФУНКЦИОНАЛ

4.1. Сам по себе факт зачисления Gold или предоставления функционала не используется как безусловное основание для отказа в любых возвратах.

4.2. При рассмотрении обращения учитывается, был ли функционал использован, полностью ли исполнено обязательство, можно ли технически отменить результат операции и какие обязательные права имеет Пользователь.

4.3. Если Gold или приобретённые за него объекты были потрачены, переданы, преобразованы, использованы для участия в игровой механике или иным образом потреблены, технический откат может быть невозможен либо требовать восстановления связанной игровой истории.

4.4. При частичном исполнении размер возможного возврата определяется с учётом применимого законодательства и фактически предоставленной части услуги или функционала.

5. БЛОКИРОВКА АККАУНТА

5.1. Блокировка аккаунта за нарушение правил MyGame Stories сама по себе не означает автоматический возврат стоимости ранее надлежащим образом предоставленного и использованного функционала.

5.2. Блокировка также не лишает Пользователя права требовать возврат в случаях, когда такое право предусмотрено законом либо когда оплаченный функционал фактически не был предоставлен.

6. ОШИБОЧНЫЙ АККАУНТ

6.1. Пользователь обязан проверить никнейм или идентификатор аккаунта до подтверждения оплаты.

6.2. Если Пользователь указал неверный аккаунт, он должен обратиться в поддержку как можно быстрее.

6.3. Если Gold были успешно зачислены на указанный Пользователем аккаунт, покупка считается активированной, в том числе когда Gold ещё не были потрачены.

6.4. Ошибочное указание аккаунта Пользователем само по себе не создаёт права на добровольный 14-дневный возврат, предусмотренный для неактивированных покупок.

6.5. При наличии технической возможности Администратор вправе по своему усмотрению выполнить перенос ошибочно зачисленного функционала на корректный аккаунт после проверки обстоятельств. Такое исправление не является гарантированным способом возврата и не ограничивает обязательные права Пользователя, установленные законодательством.

7. CHARGEBACK И НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ ПЛАТЕЖИ

7.1. При подозрении на несанкционированную оплату Пользователь должен незамедлительно обратиться в свой банк, платёжный сервис и поддержку MyGame Stories.

7.2. При поступлении chargeback или платёжного спора Администратор вправе временно ограничить использование спорного функционала на период проверки, если это необходимо для предотвращения двойного возмещения.

7.3. Преднамеренное получение функционала с последующим необоснованным оспариванием платежа может рассматриваться как злоупотребление и повлечь меры в соответствии с Правилами проекта, без ограничения законных прав Пользователя на оспаривание действительно несанкционированной операции.

8. КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ

8.1. Обращение направляется на support@rp-mygame.fun.

8.2. В обращении следует указать:
— игровой никнейм;
— дату платежа;
— сумму;
— идентификатор платежа;
— платёжный способ;
— описание причины обращения;
— при наличии — подтверждающие материалы.

8.3. Администратор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и предотвращения мошенничества, но не должен требовать избыточные данные.

9. СПОСОБ ВОЗВРАТА

9.1. При одобрении возврата денежные средства, как правило, возвращаются через тот же платёжный канал или иным допустимым способом, согласованным с платёжным сервисом и законодательством.

9.2. Срок фактического зачисления зависит в том числе от банка и платёжного сервиса.

9.3. Комиссии и иные удержания учитываются только в той мере, в которой это допускается законодательством и условиями конкретного платёжного сервиса.

10. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

10.1. Настоящая Политика не отменяет и не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

10.2. В случаях, когда отношения квалифицируются как оказание услуг, применяются в том числе соответствующие положения законодательства Российской Федерации о праве потребителя на отказ от договора с учётом фактически понесённых исполнителем расходов.

10.3. При ненадлежащем исполнении применяются предусмотренные законом способы защиты прав потребителя.

11. КОНТАКТЫ

Администратор: Моисеев М.А.
ИНН: 501500653691
Статус: плательщик налога на профессиональный доход
Проект: MyGame Stories
Сайт: rp-mygame.fun
E-mail поддержки: support@rp-mygame.fun

Связанные документы:
Публичная оферта: https://rp-mygame.fun/legal/offer
Пользовательское и лицензионное соглашение: https://rp-mygame.fun/legal/license
Политика конфиденциальности: https://rp-mygame.fun/legal/privacy

====================================================================================================